Uslovi korišćenja

Napisano da se pročita, a ne da se preskoči. Ako vam nešto nije jasno, pitajte pre nego što odobrite ponudu.

1. Ko pruža uslugu

Uslugu pruža JN Solutions (u daljem tekstu „mi", „nas" ili „Izvršilac"), preko sajta jnsolutions.org.

Kontakt: podrska@jnsolutions.org. Podaci i kontakt: kontakt stranica.

Klijent (u daljem tekstu „vi" ili „Naručilac") je poslovno sposobno fizičko ili pravno lice koje odobri našu ponudu.

2. Na šta se odnose ovi uslovi

Ovi uslovi važe za sve usluge koje pružamo i čine sastavni deo svake ponude. Odobravanjem ponude potvrđujete da ste ih pročitali i prihvatili.

Ako se pojedinačna ponuda razlikuje od ovih uslova, važi ono što piše u ponudi — ali samo za tu ponudu i samo u delu u kojem se razlikuje.

3. Šta je usluga

Pružamo usluge izrade i održavanja softverskih rešenja: automatizaciju poslovnih procesa, povezivanje sistema preko API-ja, izradu alata zasnovanih na veštačkoj inteligenciji, i njihovo održavanje i nadzor. Detaljan opis nalazi se na stranici Usluge.

Prodajemo svoj rad. Ne prodajemo, ne preprodajemo i ne ustupamo tuđe korisničke naloge, licence, pristupne podatke ni pretplate. Pretplate na softver i AI provajdere koji su potrebni za rad rešenja plaćate direktno tim provajderima, na svoje ime i po njihovim uslovima.

4. Kako nastaje ugovor

1. Šaljete nam upit i besplatno analiziramo vašu situaciju.
2. Dostavljamo pisanu ponudu koja sadrži obim posla, spisak onoga što se isporučuje, rok, cenu, način i dinamiku plaćanja.
3. Ugovor nastaje kada ponudu pisano odobrite (mejlom ili elektronskim potpisom).
4. Tek nakon toga izdajemo račun i vršimo naplatu.

Nikada ne vršimo naplatu bez prethodno odobrene ponude. Ponuda važi 14 dana od datuma izdavanja, osim ako u njoj ne piše drugačije.

5. Cene i naplata

5.1 Sve cene izražene su u evrima (EUR). Cena navedena u odobrenoj ponudi je fiksna i ne menja se ako se ispostavi da je posao obimniji nego što smo procenili, osim ako vi ne zatražite proširenje obima.

5.2 Plaćanje se vrši karticom preko procesora Stripe, putem fakture ili linka za plaćanje koji vam šaljemo mejlom. Prihvatamo Visa, Mastercard i American Express kartice.

5.3 Podatke o vašoj kartici ne vidimo, ne obrađujemo i ne čuvamo — u celosti ih obrađuje Stripe. Za svaku naplatu dobijate račun i potvrdu mejlom.

5.4 Na izvodu vaše kartice naplata se prikazuje kao JN SOLUTIONS.

5.5 Ne naplaćujemo troškove aktivacije, članarine, naknade za otkazivanje niti bilo koji iznos koji nije naveden u odobrenoj ponudi.

5.6 Troškovi trećih strana (pretplate na AI provajdere, hosting, licence, naknade platnih procesora) nisu deo naše cene. Unapred vas obaveštavamo kojih troškova ima i koliko približno iznose.

5.7 Ako ste obveznik poreza u svojoj zemlji, obračun i plaćanje poreza je vaša obaveza. Na fakturi navodimo sve podatke potrebne za knjiženje.

Detaljno na stranici Naplata.

6. Mesečna pretplata na održavanje

6.1 Održavanje se ugovara na mesec dana i obnavlja se automatski svakog meseca, istog kalendarskog dana, dok ga ne otkažete. Nema minimalnog trajanja, ugovorne obaveze ni otkaznog roka.

6.2 Prva naplata vrši se pri aktivaciji pretplate, a svaka naredna na isti kalendarski dan narednog meseca. Iznos je naveden u odobrenoj ponudi i počinje od 4,90 EUR mesečno.

6.3 Otkazujete u svakom trenutku, samostalno, preko linka za upravljanje pretplatom iz Stripe potvrde, ili porukom na podrska@jnsolutions.org. Nije potreban poziv, obrazloženje ni razgovor sa nama. Uputstvo: Otkazivanje pretplate.

6.4 Po otkazivanju prestaje svaka dalja naplata, a usluga ostaje aktivna do isteka već plaćenog meseca. Pisanu potvrdu o otkazivanju šaljemo najkasnije u roku od 7 dana.

6.5 Ako pretplata uključuje određen broj sati mesečno, neiskorišćeni sati se ne prenose u naredni mesec. Sati preko plana naplaćuju se po satnici iz ponude. Obim je uvek izražen u satima — nijedan naš paket nije „neograničen".

6.6 Promenu cene najavljujemo mejlom najmanje 30 dana unapred. Ako se ne slažete, otkazujete pre nego što nova cena stupi na snagu.

6.7 Ako naplata ne uspe, Stripe automatski pokušava ponovo i obaveštavamo vas mejlom. Posle 14 dana neuspešne naplate pretplatu obustavljamo, a posle 30 dana gasimo. Ne naplaćujemo penale ni troškove opomene.

7. Isporuka i rokovi

Rad počinje u roku od 2 radna dana od evidentiranog plaćanja i primljenih pristupa. Rok isporuke naveden u ponudi je obavezujući. Poslovi se dele na etape, sa rokom od 5 radnih dana za vaše primedbe. Uključene su dve runde ispravki po etapi u okviru dogovorenog obima.

Potpuno uređeno na stranici Rokovi i način isporuke, koja je sastavni deo ovih uslova.

8. Vaše obaveze

Da bismo mogli da izvršimo posao, obavezujete se da:

• dostavite pristupe i materijale navedene u ponudi, u dogovorenom roku;
• odredite osobu koja može da odgovori na pitanja i donese odluku;
• dajete povratnu informaciju posle svake etape, u roku od 5 radnih dana;
• imate pravo da nam date pristup sistemima i podacima koje nam ustupate, i da je taj pristup u skladu sa uslovima trećih strana;
• obezbedite pravni osnov za obradu ličnih podataka koje nam ustupate;
• obavestite nas o izmenama na vašoj strani koje utiču na rad isporučenog rešenja.

Ako se ove obaveze ne ispune, rok isporuke se pomera za onoliko koliko je trajalo čekanje, a mi ne odgovaramo za posledice tog kašnjenja.

9. Intelektualna svojina i predaja

9.1 Sve što izradimo po vašoj narudžbini — izvorni kod, podešavanja, dokumentacija — postaje vaše vlasništvo po isplati u celosti.

9.2 Alati i komponente opšte namene koje smo razvili ranije i nezavisno od vašeg posla ostaju naše vlasništvo. Za njih dobijate trajno, neograničeno i neisključivo pravo korišćenja u okviru isporučenog rešenja, bez dodatne naknade.

9.3 Do potpune isplate zadržavamo prava na isporučeno.

9.4 Vi zadržavate sva prava na svoje podatke, sadržaj i materijale koje nam ustupite. Ne koristimo ih ni za šta osim za izvršenje posla.

9.5 Ne objavljujemo vaše ime, logotip ni opis saradnje kao referencu bez vaše prethodne pisane dozvole.

10. Poverljivost

Sve podatke, pristupe i poslovne informacije do kojih dođemo tokom rada čuvamo kao poverljive, ne otkrivamo ih trećim licima i ne koristimo van izvršenja posla. Ova obaveza traje i posle prestanka saradnje. Ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne ili čije je otkrivanje zakonska obaveza.

Kako konkretno rukujemo pristupima piše u Bezbednosti podataka.

11. Zaštita podataka

Lične podatke obrađujemo u skladu sa Politikom privatnosti. Kada u okviru posla obrađujemo lične podatke iz vaših sistema, radimo to isključivo po vašem nalogu i u vašu korist — vi ste rukovalac, mi obrađivač. Na vaš zahtev zaključujemo poseban ugovor o obradi podataka.

12. Garancija i ispravke

12.1 Garantujemo da će isporučeno raditi kako je opisano u odobrenoj ponudi. Greške prijavljene u roku od 30 dana od predaje ispravljamo bez naplate.

12.2 Garancija ne pokriva: izmene koje menjaju obim posla, kvarove nastale izmenama koje je uneo neko drugi, promene na strani trećih servisa i platformi, prestanak rada zbog isteka vaših licenci ili pretplata, kao ni korišćenje protivno dokumentaciji.

12.3 Ne garantujemo poslovne rezultate. Ne obećavamo rast prihoda, broj kupaca, uštedu u novcu niti bilo koji poslovni ishod. Automatizacija skraćuje rad; koliko ćete od toga imati zavisi od vašeg posla.

12.4 Ne garantujemo tačnost odgovora sistema zasnovanih na veštačkoj inteligenciji. AI modeli po svojoj prirodi mogu dati netačan odgovor. Zato ugrađujemo granice i mogućnost da preuzme čovek, ali odluke sa pravnim ili finansijskim posledicama moraju uvek proći ljudsku proveru. Odgovornost za korišćenje AI rezultata bez provere je na vama.

12.5 Ne garantujemo neprekidan rad rešenja koja zavise od trećih servisa, jer njihova dostupnost nije u našoj kontroli.

13. Ograničenje odgovornosti

13.1 Naša ukupna odgovornost prema vama, po bilo kom osnovu, ograničena je na iznos koji ste nam platili u poslednjih 12 meseci po poslu iz kojeg je šteta nastala.

13.2 Ne odgovaramo za posrednu štetu, izgubljenu dobit, gubitak podataka koji nije nastao našom krivicom, niti za štetu koju prouzrokuju treći servisi, vaši zaposleni ili treća lica.

13.3 Ništa u ovim uslovima ne isključuje odgovornost koja se po prinudnim propisima ne može isključiti, uključujući odgovornost za nameru i grubu nepažnju.

14. Zabranjena upotreba

Naše usluge i isporučena rešenja ne smeju se koristiti za svrhe navedene u Pravilima korišćenja, koja su sastavni deo ovih uslova. Kršenje tih pravila je razlog za momentalni raskid bez prava na povraćaj.

15. Trajanje i raskid

15.1 Jednokratni posao traje do predaje i isteka garantnog roka. Pretplata traje dok se ne otkaže.

15.2 Vi možete raskinuti saradnju u svakom trenutku. Posledice po plaćeni iznos uređene su politikom povraćaja.

15.3 Mi možemo raskinuti saradnju bez otkaznog roka ako: prekršite Pravila korišćenja, ne izmirite dospelu obavezu ni posle 30 dana, ili ne odgovarate duže od 90 dana. U prvom slučaju nema povraćaja; u ostalima vraćamo iznos za neizvršeni deo.

15.4 Po raskidu predajemo sve što je do tada izrađeno i plaćeno, i uklanjamo svoje pristupe vašim sistemima.

16. Reklamacije i povraćaj

Rokovi, postupak i uslovi povraćaja uređeni su stranicom Povraćaj novca i reklamacije, koja je sastavni deo ovih uslova. Ukratko: reklamaciju podnosite u roku od 14 dana, odgovaramo u roku od 8 dana, a odobreni povraćaj isplaćujemo u roku od 14 dana.

17. Izmene uslova

Ove uslove možemo menjati. Izmenjena verzija objavljuje se na ovoj stranici sa novim datumom i brojem verzije. Bitne izmene, uključujući promenu cene, javljamo mejlom najmanje 30 dana unapred klijentima na pretplati. Za poslove koji su u toku važe uslovi koji su bili na snazi u trenutku odobravanja ponude.

18. Merodavno pravo i rešavanje sporova

18.1 Na ove uslove primenjuje se pravo zemlje u kojoj Izvršilac ima sedište, bez primene pravila o sukobu zakona.

18.2 Ako ste potrošač sa prebivalištem u Evropskoj uniji ili Republici Srbiji, ovaj izbor prava vas ne lišava zaštite koju vam garantuju prinudni propisi vaše zemlje prebivališta.

18.3 Sporove nastojimo rešiti dogovorom. Pre pokretanja bilo kakvog postupka obavezujemo se oba na pisani pokušaj rešavanja u roku od 30 dana.

19. Ostalo

Ako se neka odredba ovih uslova pokaže kao ništava, ostale ostaju na snazi. Nepozivanje na neko pravo ne znači odricanje od tog prava. Ove uslove, zajedno sa odobrenom ponudom i dokumentima na koje upućuju, čine celokupan dogovor između nas.

20. Kontakt

Pitanja o ovim uslovima: podrska@jnsolutions.org