Povraćaj novca i reklamacije

Kada vraćamo novac, koliko i u kom roku. Bez sitnih slova.

Ukratko

• Reklamaciju podnosite u roku od 14 dana od naplate ili od predaje posla.
• Odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana.
• Odobreni povraćaj isplaćujemo u roku od 14 dana, na isti način na koji je plaćeno.
• Pretplatu možete otkazati kad god hoćete — za to vam ne treba reklamacija.

1. Jednokratni poslovi (izrada)

1.1 Pre nego što počnemo da radimo

Ako se predomislite pre nego što smo počeli sa radom — vraćamo pun iznos, bez pitanja i bez naknade.

1.2 Posle početka rada, pre isporuke prve etape

Vraćamo uplaćeni iznos umanjen za već obavljen rad. Uz povraćaj dobijate specifikaciju utrošenih sati i šta je u tim satima urađeno. Sve što je do tada izrađeno predajemo vama.

1.3 Posle prihvatanja etape

Etapa koju ste pregledali i prihvatili (izričito ili protekom roka od 5 radnih dana bez primedbi) se ne refundira, jer je posao za nju izvršen i isporučen. Etape koje još nisu započete refundiraju se u celosti.

1.4 Ako mi ne isporučimo

Ako etapu ne isporučimo u dogovorenom roku, a ni u novom roku koji smo vam javili, i razlog nije na vašoj strani niti je posledica više sile — vraćamo pun iznos za tu etapu.

1.5 Ako isporučeno ne radi kako je opisano

Prvo ispravljamo — greške prijavljene u roku od 30 dana od predaje ispravljamo bez naplate. Ako ni posle razumnog broja pokušaja isporučeno ne radi kako je pisalo u odobrenoj ponudi, vraćamo iznos za deo koji ne funkcioniše, a ako rešenje kao celina nema svrhu bez tog dela — ceo iznos.

2. Mesečna pretplata (održavanje)

2.1 Otkazivanje nije reklamacija

Pretplatu otkazujete u svakom trenutku, sami, bez otkaznog roka i bez objašnjenja. Za to ne morate da nam pišete niti da tražite odobrenje. Uputstvo korak po korak →

Po otkazivanju prestaje svaka dalja naplata, a usluga ostaje aktivna do isteka već plaćenog meseca.

2.2 Povraćaj za tekući mesec

Za mesec koji je u toku ne vršimo srazmerni povraćaj, jer usluga traje do kraja tog meseca i vi je do tada koristite.

2.3 Kada ipak vraćamo novac za tekući mesec

• Ako uslugu nismo pružali u tom mesecu (nismo reagovali na prijavljeni problem u dogovorenom roku odziva) — vraćamo pun iznos za taj mesec.
• Ako je naplata izvršena posle vašeg otkazivanja — vraćamo pun iznos, odmah.
• Ako je naplata izvršena greškom ili u pogrešnom iznosu — vraćamo razliku, odmah.
• Ako niste koristili uslugu i javite se u roku od 5 dana od prve naplate nakon aktivacije — vraćamo pun iznos.

2.4 Šta se ne vraća

Ne vraćamo iznose za protekle mesece u kojima je usluga bila dostupna, a niste prijavili nikakav problem.

3. Šta se ne refundira ni u jednom slučaju

• Troškovi trećih strana koje ste platili direktno njima (pretplate na AI provajdere, hosting, licence) — za njih se obraćate tim provajderima.
• Rad izvršen po vašem izričitom nalogu koji je izašao van dogovorenog obima, a vi ste ga pisano odobrili.
• Iznosi kod raskida zbog kršenja Pravila korišćenja.
• Šteta nastala izmenama koje je na isporučenom rešenju uneo neko drugi.

4. Kako se traži povraćaj

1. Pošaljite mejl na podrska@jnsolutions.org.
2. Navedite broj fakture ili datum i iznos naplate, i ukratko opišite u čemu je problem.
3. Potvrđujemo prijem u roku od 2 radna dana.
4. Odgovaramo sa odlukom najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
5. Ako je zahtev odobren, novac vraćamo u roku od 14 dana, na isti način na koji je plaćeno (na karticu kojom je plaćeno).

Povraćaj na kartici vidi se kao odobrenje od JN SOLUTIONS. Koliko će trebati da se pojavi na izvodu zavisi od vaše banke, obično 5 do 10 radnih dana od naše isplate.

5. Ako odbijemo reklamaciju

Odluku obrazlažemo pisano, sa razlogom i pozivom na tačku ovih pravila ili Uslova korišćenja. Ako se sa odlukom ne slažete, možete tražiti ponovno razmatranje uz dodatne dokaze — razmatramo ga u roku od 8 dana.

6. Pre nego što pokrenete reklamaciju kod banke

Ako vidite naplatu koju ne prepoznajete ili niste zadovoljni uslugom, javite nam se prvo. Skoro sve se reši direktno i brže — odgovaramo u roku od dva radna dana, a ako je greška naša, novac vraćamo odmah.

Reklamacija kod banke (chargeback) pokreće postupak koji traje nedeljama i za koji su i vama i nama potrebni dokazi. Nema razloga za to ako problem možemo rešiti mejlom.

Na izvodu se naša naplata prikazuje kao JN SOLUTIONS. Ako vam taj naziv nije poznat, to je verovatno razlog nesporazuma — pišite nam.

7. Vaša zakonska prava

Ova pravila ne ograničavaju prava koja vam pripadaju po prinudnim propisima zemlje vašeg prebivališta. Ako ste potrošač u Evropskoj uniji ili Republici Srbiji, zadržavate sva prava koja vam ti propisi garantuju, nezavisno od onoga što piše ovde.